ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПРЕДОСТАВЯНИТЕ ОТ “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД УСЛУГИ в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН lunapark-plovdiv.com

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД – „ТОН БОНБОН КИДС“ ЕООД, гр. Пловдив, ул. Порто Лагос 49, ниво -1, представлявано от Павлина Спасова, тел. +359887767054, e-mail: tonbonbon@gmail.com предоставя услуги и стоки на потребителите/клиентите си посредством Интернет магазина lunapark-plovdiv.com. Тези условия обвързват всички потребители. С натискане на бутона Поръчай, потребителят/клиентът се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

2. Идентифициране на потребителя/клиента с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената поръчка, се извършва чрез съхранените в лог - файлове на сървъра на /името на сайта/, съхранение на IP адреса на потребителя/клиента, както и всяка друга информация.

3. Продуктите, които се намират на интернет страницата на lunapark-plovdiv.com не представляват правно обвързваща оферта, а са по-скоро демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД.

4. След кликане на бутона "Поръчай", потребителите се съгласяват да закупят стоките, намиращи се в потребителската количка. Това действие има правно обвързваща сила. Клиентът получава потвърждение на поръчката и с получаване на това потвърждение се счита, че договорът е сключен.

5. „Тон Бонбон кидс“ ЕООД си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на работната седмица „Тон Бонбон кидс“ ЕООД уведомява потребителя/клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай, че е направен превод по сметката на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.

6. Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български левове с ДДС.

II. ДОСТАВКА

7. Потребителят/клиентът носи изцяло риска от повреждане/загубване на стоката при доставката. Веднага след предаване на стоката на куриер, „Тон Бонбон кидс“ ЕООД се освобождава от риска, който се прехвърля върху потребителя/клиента„Тон Бонбон кидс“ ЕООД не носи отговорност за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик. 8. Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от потребителя/клиента или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат докладвани незабавно на „Тон Бонбон кидс“ ЕООД. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на стоката, „Тон Бонбон кидс“ ЕООД не носи отговорност за гаранционното обслужване на тази стока. В случаите когато от „Тон Бонбон кидс“ ЕООД са зададени в писмена форма конкретни дата и час за доставка, изявлението има обвързваща сила. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката „Тон Бонбон кидс“ ЕООД не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.

8а. При предаване на стоката потребителят/клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес. При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, „Тон Бонбон кидс“ ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.

8б. Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.

III. ГАРАНЦИОННИ СРОКОВЕ

„Тон Бонбон кидс“ ЕООД предлага гаранционен документ на своите клиенти за дадена закупена стока, който е указан на етикета, а за поръчка на персонализирани балони – 48 часа от датата на получаване IV. ЦЕНИ

9. Цените, посочени на сайта не/включват опаковане и транспортиране до посочения от клиента адрес. Определени стоки – торти и сладкарски изделия, изискващи хладилно съхранение, следва да се взимат само от място – обектът на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД – гр. Пловдив, ул. „д-р Георги Странски“ 3, Plovdiv Plaza Mall, West café. Стоки не се изпращат извън територията на България.

IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА

10. Потребителят/клиентът има възможност да разглежда и /след регистрация/ да поръчва обявените стоки на lunapark-plovdiv.com.

11. Потребителят/клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка.

12. Потребителят/клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.

13. Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на lunapark-plovdiv.com

14. Всеки потребител, независимо дали е клиент на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД се задължава при ползване на услугите:

• да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;

• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;

• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;

• да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от lunapark-plovdiv.com стоки и услуги;

• да уведомява незабавно “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;

• да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол ("троянски коне"), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;

• да не извършва злоумишлени действия;

• да обезщети “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез /името на сайта/ в нарушение на закона, настоящите Общи условия, Добрите нрави или Интернет етиката;

14а. Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна , същата се счита за възмездна.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД

15. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги.

16. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на /името на сайта/.

17. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез lunapark-plovdiv.com.

17а. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).

18. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД . Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.

19 “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите Потребители/клиенти, независимо дали са регистрирани.

20. Информацията по предходния член може да бъде използвана от “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на следния e-mail адрес: tonbonbon@gmail.com “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД събира и използва информацията за да подобрява предлаганите услуги. Всички цели, за които “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави.

21. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД

22. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД има право да инсталира на компютрите на потребителите кукита (cookies). Кукитата представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на Потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други.

VII. ЛИЧНИ ДАННИ

23 “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД гарантира на своите Потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.

23а “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД е длъжен да предостави информацията по силата на закона.

VII. ИЗМЕНЕНИЯ

24 Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД , което има право и да променя характеристиките на предоставяните услуги и настоящите Общи условия и на основание промени в законодателството. “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД се задължава да уведоми Потребителя за промените в Общите условия, като на видно място в Интернет страницата си публикува съобщение за измененията им и даде достатъчен срок да се запознае с тях. В дадения срок, ако Потребителя не заяви, че отхвърля промените, то той се счита обвързан от тях. В случай, че Потребителя заяви в дадения срок, че не е съгласен с промените, то “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД има право веднага да спре или прекрати предоставянето на услугите на Потребителя.

VIII. ТЕРМИНОЛОГИЯ

25. Под “Потребител/клиент” се разбира всеки, който е заредил в Интернет страницата /името на сайта/ на своя компютър.

26. Под “Поръчка” се разбира избраните стоки и всички други атрибути свързани с начина на доставка и заплащане на стоката от клиента/потребителя. 27. Интернет магазина /името на сайта/ е собственост на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД. 28. Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на “ТОН БОНБОН КИДС” ЕООД, съобразно българското законодателство.

IX. ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ

Връщане на стоки и рекламации В онлайн магазин lunapark-plovdiv.com, всеки клиент закупил даден продукт има право до 30 (за услуги на Луна Парк), до 48 часа (за персонализирани композиции от балони) и при получаване на място – сладкарски изделия от West cafeq след получаването им да ги върне обратно, като спази следните изисквания:

1. Върнатият продукт не трябва да е използван и да е в добър търговски вид (вида в който е получен от клиента с всички придружаващи неща в пратката). Клиентът има право да го върне в срок не по-дълъг от посочените по-горе срокове, за негова сметка, считано от датата на получаването му, като задължително той трябва да е с придружаващата го касова бележка, която е издадена от фирма „Тон Бонбон кидс“ ЕООД. Изплащането на сумата става след като се установи, че продукта отговаря на посочените условия и е предоставен с опция „Преглед“ и "Наложен платеж" за сумата, която е заплатена ( ако е заплатена в брой).

2. При рекламация клиента връща продукта за негова сметка с наложен платеж и задължително с опция "Преглед". Ако установим, че проблема с продукта не е предизвикан от клиента, транспортните разходи ще му бъдат възстановени и продукта ще бъде заменен. Ако продукта е нов и има деформации или забележки по него, трябва да бъде сигнализирано преди да влезе в експлоатация за да има възможност да се замени или възстанови съответната сума.

3. Ако клиентът е извършил първоначалното плащане на продукта по банков път, сумата ще му бъде възстановена на посочена от него банкова сметка, след като се уверим, че продуктът отговаря на условията за връщане. Необходимо е клиентът да ни предостави данни ( банкова сметка и имена ). 

4. Клиентът заплаща всички разходи, свързани с връщането на продукта (ако не е наша грешка) до адрес: Гр. Пловдив, ул. „д-р Георги Странски“ 3, Пловдив Плаза Мол, ниво 2, Луна Парк Фирма – Тон Бонбон кидс ЕООД Телефонен номер - 0887767054 Алтернативно решаване на потребителски спорове Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (орган за АРС) е всеки орган, независимо от неговото наименование, който е установен, осъществява постоянно дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове и е включен в списъка по чл. 181п ЗЗП.

Органите, признати за органи за АРС на територията на Република България, се одобряват със заповед на министъра на икономиката. АРС, в чийто обхват на дейност попадаме ние, е Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, тел. 02/ 9330 517. Спорове могат да се разрешават и чрез Европейската онлайн платформа за решаване на спорове (ОРС)

Гаранционни Условия -  Как да изискаме рекламация?

Предоставяне на: - Две имена - Адрес - Телефон - Документ за покупка (фактура, касова бележка, стокова разписка )- Точна информация за проблема При рекламация клиентът е длъжен да върне продукта на адрес гр. Пловдив, ул. „д-р Георги Странски“3, Пловдив, Плаза мол, ниво 2, Луна Парк.

Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за връщане на сумата за закупената стока или нейната замяна, след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока в рамките на срока на гаранцията и е налице следваща поява на проблем или несъответствие на стоката. Извършения ремонт на стоката се отразява в гаранционната карта. Ремонтираната тротинетка се предава на потребителя и качеството на извършения ремонт се демонстрира пред потребителя (ако това е възможно).При връщане на продукт, сумата се възстановява с наложен платеж или по банков път след спазване на условията. За целта е необходимо клиентът да предостави банкова сметка с име на титуляра. Тя трябва да бъде изпратена на имейл адрес tonbonbon@gmail.com Потребителят не може да претендира възстановяване на заплатената сума или отбив от цената на друга по-скъпа стока, когато „Тон Бонбон кидс“ ЕООД приеме да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова. 

Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП. Чл. 112. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2. значимостта на несъответствието; възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113.

Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя. След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно

чл. 114.

Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства. Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности: разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума; намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително. Чл. 115. Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока. Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора. Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.